La llegada de la pandemia transformó de manera definitiva la forma en que los colombianos realizan sus transacciones diarias. La banca colombiana enfrentó en 2020 el reto de facilitar los pagos con el menor contacto posible, desencadenando un proceso de transformación digital e inclusión financiera sin precedentes.
Lo que alguna vez fue un sueño hoy es realidad: en dicho año, el 45,7% de los colombianos tenía acceso a un depósito de bajo monto (también conocido como cuenta/billetera digital), mientras que actualmente el 72,1% de la población cuenta con una de estas cuentas, lo que se traduce en un avance significativo en la inclusión financiera, que en 2023 se ubicó en el 94% de los adultos.