La seguridad física en el sector bancario ha presentado avances y desafíos clave. Por un lado, la lucha contra delitos como el taquillazo y el cambiazo ha sido efectiva. Las denuncias por la primera modalidad delictiva ante la policía se redujeron en 46,7% el año pasado, pasando de 107 en 2023 a 57 en 2024, de acuerdo con registros de la Policía Nacional. Del mismo modo, las reclamaciones por cambiazo disminuyeron en 17,6%, pasando de $18.000 millones reclamados por fraude a $15.000 millones el año anterior. No obstante, persisten retos importantes, pues el fleteo, por ejemplo, apenas registró una reducción anual de 1,3% en el último año, pasando de 896 casos en 2023 a 884 en 2024.
Por esta razón, es fundamental fortalecer las estrategias de seguridad bancaria en el ámbito físico. Una de las alternativas más innovadoras y eficaces en los últimos años ha sido el uso de inteligencia artificial, IA, para detectar transacciones sospechosas y monitorear en tiempo real espacios como cajeros automáticos y oficinas bancarias.